FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Wie abonniere ich den Newsletter?

Sie können sich während des Bestellvorganges für den Newsletter anmelden oder einfach hier klicken.

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Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

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Zahlung / Gutscheine

Wie zahle ich mit IDEAL?

Bitte wählen Sie als Zahlungsart Kreditkarte. Anschließend wählen Sie bitte das Institut Ideal aus. Folgen Sie den weiteren Schritten und beenden Sie die Bestellung wie üblich.

Warum kann ich nicht mit Vorkasse zahlen?

Die Bezahlung per Vorkasse sollte grundsätzlich immer möglich sein. Dennoch empfehlen wir Ihnen, Ihren Warenkorb zu überprüfen. Falls sich vorbestellbare Artikel eingeschlichen haben, bitten wir Sie, diese separat zu bestellen. Danach sollte es wieder möglich sein, "Vorkasse" zu wählen. Sollten Sie die Zahlungsart weiterhin nicht auswählen können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular oder schreiben Sie direkt an info@modellbahnunion.com

Welche Mehrwertsteuer wird mir angezeigt?

Sobald Sie sich in unseren Online-Shop eingeloggt haben, werden Ihnen die Preise mit der für Ihr Land gültigen Mehrwertsteuer angezeigt.

Muss ich Einfuhrgebühren zahlen?

Über eventuelle Einfuhrabgaben informieren Sie sich bitte bei Ihrem zuständigen Zollamt.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Sie können Ihren Gutschein bei der Auswahl der Zahlungsart einlösen. An dieser Stelle finden Sie unterhalb der Barzahlung im Shop den Satz "Möchten Sie einen Gutschein einlösen?" Bitte geben Sie hier den Code ein und klicken Sie auf “Gutschein einlösen”. Der Gutscheinwert wird automatisch abgezogen. Danach können Sie den Bestellvorgang wie gewohnt fortsetzen.

Kann ich einen Gutschein aus dem Shop auch in Ihrem Geschäft einlösen?

Einen Gutschein aus unserem Online-Shop können Sie nicht im Ladengeschäft einlösen. Hierzu gibt es einen weiteren Gutschein, der Vor-Ort gekauft werden kann. Falls Sie bereits einen Gutschein haben, können Sie diesen über eine Bestellung im Online-Shop mit der Zahlart "Barzahlung bei Abholung" einlösen und zahlen den entsprechend geminderten Betrag.

Versand / Abholung

Verschicken Sie auch in mein Land?

Hier finden Sie eine Liste aller Länder, die wir derzeit beliefern, sowie die entsprechenden Versandkosten.

Können Sie meine Ware auch in einem Brief versenden?

Der Versand Ihrer Ware erfolgt ausschließlich als Paket mit Sendungsnummer. Auf diese Weise ist die Sicherheit des Pakets und seines Inhalts im Falle von Verlust oder Beschädigung gewährleistet.

Einfuhr in die Schweiz. Gibt es Besonderheiten?

Eine Verzollung oder Deklaration Ihrerseits ist nicht mehr notwendig! Die Lieferung erfolgt per UPS, komplett durch uns verzollt und inklusiver ausgewiesener Schweizer Mehrwertsteuer, die Ihnen in unserem Onlineshop bei allen Produkten angezeigt wird.

Weiteres finden Sie hier!

Die Sendungsverfolgung verändert sich nicht. Was tun?

Sie dürfen sicher sein, dass Ihr Paket dem Versanddienstleister am gleichen Tag übergeben wurde. Ein offizieller Nachforschungsantrag ist beim Dienstleiser möglich, sollte sich der Status bei Inlandssendungen seit mehr als 7 Tagen nicht geändert haben. Bei internationalen Sendungen können wir einen Nachforschungsantrag nach 14 Tagen stellen. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier.

Kann ich Ware aus Issum/Kamen nach Kamen/Issum zur Abholung bestellen?

Aktuell können Sie keine Waren vom Standort Kamen am Standort Issum abholen. Dies gilt auch in umgekehrter Richtung.

Werde ich darüber informiert, wenn meine Bestellung zur Abholung bereit ist?

Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, werden Sie von uns per E-Mail oder telefonisch kontaktiert.Sie können die Ware dann während unserer Öffnungszeiten von Dienstag bis Samstag zwischen 11:00 und 18:00 Uhr (Sa. 10:00- 16:00 Uhr) abholen.

Bestellung

Kann ich per Telefon/ per Post/ per E-Mail bestellen?

Eine Bestellannahme über diese Kommunikationskanäle ist nicht möglich. Bitte tätigen Sie eine Bestellung über den Webshop und wählen Ihre Wunschzahlart aus.

Wie funktioniert die Vorbestellung?

Wenn Sie ein Modell entdecken, das mit dem Banner "Neu" und einem blauen Symbol anstelle eines grünen Symbols versehen ist, können Sie diesen Artikel bei uns vorbestellen. Bitte bestellen Sie diesen Artikel nicht zusammen mit lieferbaren Artikeln. Die lieferbare Ware wird erst versandt, wenn der vorbestellte Artikel lieferbar ist.

Um mit der Vorbestellung fortzufahren, starten Sie den Bestellvorgang wie gewohnt. Eine Auswahl der Zahlungs- und Versandart ist zu diesem Zeitpunkt nicht möglich. Wir werden Sie kontaktieren, sobald die Zahlung fällig ist.

Kann ich einen Artikel vorbestellen, der nicht im Onlineshop gelistet ist?

Ist der Artikel nicht im Online-Shop gelistet, kann dieser nicht vorbestellt werden.

Kann meine ebay Bestellung mit der Bestellung aus dem Onlineshop versendet werden?

Online-Shop Bestellungen und Bestellungen über ebay können nicht zusammen versendet werden.

Bestellungen über 1000,00€. Gibt es Besonderheiten?

Bei Bestellungen über 1000,00 € innerhalb Deutschlands gibt es keine Besonderheiten.

Anders verhält es sich im außereuropäischen Raum.

Hier muss eine Zolldeklaration beantragt werden. Dies kann derzeit mehrere Tage dauern. Wir empfehlen Ihnen daher, eine Bestellung unter 1000,00€ zu halten.

Kann ich Märklin/ Trix Insider-Modelle bei Ihnen bestellen?

Sie können Ihre Insider-Modelle bei uns bestellen. Kommen Sie einfach in unser Geschäft oder kontaktieren Sie einfach hier.

Verkauf

Ich habe Modelle, die ich gerne verkaufen möchte. Kaufen Sie diese an?

Wir führen keinen Ankauf von Privatwaren durch. Wir handeln ausschließlich mit Neuwaren direkt vom Hersteller.

Widerruf / Reklamation / Umtausch / Rückgabe

Wie erfolgt ein Widerruf?

Alle wichtigen Informationen rund um das Thema Widerruf finden Sie hier!

Bekomme ich bei einem Widerruf ein Retourenlabel?

Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Widerrufs die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgt. Ein Retourenschein wird in diesem Fall von uns nicht zur Verfügung gestellt.

Weiteres finden Sie hier!

Wie lautet die Rücksendeadresse bei einem Widerruf?

Die Adresse für den Rückversand ist:

Modellbahn Union

Gutenbergstraße 3a

59174 Kamen

Kann ich ein Modell zurückgeben, wenn ich eine Innenbeleuchtung dazu bestellt habe?

Ein von uns mit Innenbeleuchtung ausgestattetes Modell entspricht den Regeln für Sonderanfertigungen und ist daher vom Widerruf ausgeschlossen.

Kann ich einen Umbausatz zurückgeben?

Ein Umbausatz kann zurückgegeben werden, wenn er sich noch im Orginalzustand befindet.

Ich habe etwas zur Abholung im Laden bestellt und möchte es zurückgeben, wie gehe ich da vor?

Wenn Sie in unserem Geschäft bezahlt haben, können Sie die Ware wie gewohnt gegen Vorlage des Kaufbelegs in unserem Geschäft zurückgeben. Bitte achten Sie darauf, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.

Sollten Sie die Ware über eine Zahlungsart wie PayPal bezahlt haben, bitten wir Sie, sich vorher mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.

Ich habe etwas falsches bestellt, kann ich es in den richtigen Artikel umtauschen?

Gerne tauschen wir den falsch bestellten Artikel gegen den richtigen um. Bitte senden Sie die Ware mit einem entsprechenden Vermerk an unsere Adresse in Kamen. 

Im Falle einer Falschlieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.

Sonderleistungen

Bieten Sie auch Digitalisierungen usw. an?

Alle wichtigen Informationen zu unserem Serviceangebot finden Sie hier!

Kann ich einen bestimmten Hersteller bei der Digitalisierung/ Soundaufrüstung bekommen?

Gerne versuchen wir, Ihnen den gewünschten Decoder eines bestimmten Herstellers einzubauen. Bitte hinterlassen Sie uns bei der Bestellung eine entsprechende Mitteilung.

Kann man einen Sound auf den Sounddecoder aufspielen lassen?

Gerne spielen wir Ihnen den gewünschten Sound auf dem Decoder. Bitte hinterlassen Sie uns bei der Bestellung eine entsprechende Mitteilung.

Ist der gewünschte Ton nicht kostenfrei, wird eine entsprechende Gebühr erhoben.

Welchen Decoder verbauen Sie bei einer Digitalisierung?

Leider kann man nicht pauschal sagen, welcher Decoder in welche Lok eingebaut wird. Hier spielen einige Faktoren eine Rolle. Zum Beispiel der Platz in der Lok oder von welchem Hersteller der gebrauchte Sound angeboten wird.

Warum kann ich keine(n) Achsenwechsel / Digitalisierung/ Innenbeleuchtung etc. auswählen?

Die Nichtauswahl von Serviceleistungen kann verschiedene Gründe haben. Beispielsweise ist das Modell nicht für eine Innenbeleuchtung vorbereitet.

Warum ist eine Soundaufrüstung bei englischen Lokomotiven nicht möglich?

In den meisten Fällen haben wir leider keinen passenden englischen Sound zur Verfügung. Sollten Sie einen ähnlichen deutschen Sound auf dem Modell wünschen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Muss ich den Achsenwechsel von Gleichstrom/ Wechselstrom auf Wechselstrom/ Gleichstrom zahlen?

Die Umrüstung der Achsen auf Gleichstrom/Wechselstrom ist bei den meisten Herstellermodellen kostenlos. Es gibt jedoch Ausnahmen, wie z.B. bei B-Models.

Reparatur

Reparieren Sie auch nicht bei Ihnen erworbene Modelle?

Die Reparatur von nicht bei uns gekauften Lokomotiven ist möglich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Technik

Funktionieren 3-Leiter AC-Modelle anderer Hersteller mit Märklin?

Sind die Modelle für AC ausgelegt, können Sie in den meisten Fällen auf Märklinanlagen gefahren werden.