Service client au Royaume-Uni

Présentation des retours, des réparations et de la gestion de la garantie sans tracas pour les clients britanniques

Nous sommes ravis d'annoncer une solution transparente pour nos précieux clients britanniques, rendant les retours, les réparations et les demandes de garantie plus fluides et plus pratiques que jamais. En partenariat avec nos amis de DCC Supplies, nous nous engageons à assurer votre satisfaction sans les tracas liés aux expéditions internationales et aux procédures douanières complexes.

Comment ça fonctionne:

1. Retours d'articles indésirables :

Pendant la période de retour de 14 jours, renvoyez simplement votre article à DCC Supplies avec une note comprenant les coordonnées de votre client et le motif du retour.

Dès confirmation de réception par DCC Supplies, nous traiterons rapidement votre remboursement depuis l'Allemagne en utilisant la méthode que vous avez utilisée pour payer l'article.

L'expédition au Royaume-Uni est à votre discrétion, en utilisant votre méthode préférée. Merci d'envoyer le colis par courrier recommandé pour éviter tout problème de suivi et de perte.

Pas besoin de formalités douanières car le colis reste au Royaume-Uni.

2. Problèmes de garantie :

Si vous rencontrez des problèmes avec un produit sous garantie, contactez-nous à Modellbahn Union via info@modellbahnunion.com, et nous nous coordonnerons avec DCC Supplies.

Vous recevrez une étiquette Freepost de DCC Supplies par e-mail, pour envoyer l'article à leur atelier au Royaume-Uni.

DCC Supplies évaluera la réparation ou le remplacement. Veuillez prévoir 14 jours pour le traitement, car il pourrait s'avérer nécessaire de s'approvisionner en pièces de rechange en Allemagne. DCC Supplies ou Modellbahn Union vous contactera si un délai de réparation ou de remplacement plus long est prévu pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Votre article réparé ou remplacé vous sera rapidement renvoyé au Royaume-Uni.

3. Réparations hors garantie :

Pour les réparations au-delà de la période de garantie, contactez directement DCC Supplies pour un devis et une assistance.

4. Prise en charge à Worcester :

Vous préférez ne pas vous occuper des expéditions en provenance d’Allemagne ? Pas de soucis! Vous pouvez passer des commandes pour n’importe quel article de notre gamme via DCC Supplies. Vous pouvez leur faire part de vos souhaits en leur envoyant les codes produits via les coordonnées ci-dessous. Veuillez noter que vous devez leur soumettre votre commande et non via notre boutique en ligne.

Vous pouvez ensuite simplement organiser le retrait et le paiement de votre article dans leur magasin de Holth Heath à l'arrivée des articles, avec un traitement douanier géré de manière experte par DCC Supplies.

Vous pouvez également passer commande auprès de DCC Supplies et payer et ils vous seront ensuite expédiés dès que les articles seront disponibles.

Comment contacter DCC Supplies :

Téléphone : 01905 621999 (lundi, mercredi et vendredi) entre 10h30 – 12h00 et 14h00 – 16h00

Courriel : info@dccsupplies.com

Poste : Fournitures CDC, unité 17C, centre d'affaires Top Barn, Holt Heath, WR6 6NH

Horaires de collecte : du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00