UK Kundenservice
Problemlose Rückgabe, Reparatur und Garantieabwicklung für Kunden im Vereinigten Königreich
Wir freuen uns, eine einfache Lösung für unsere britischen Kunden ankündigen zu können, die Rücksendungen, Reparaturen und Garantieansprüche reibungsloser und bequemer als je zuvor macht. In Zusammenarbeit mit unseren Freunden von DCC Supplies sind wir bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, ohne den Ärger mit internationalem Versand und komplexen Zollverfahren.
Wie es funktioniert:
1. Rückgabe unerwünschter Artikel:
Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist senden Sie Ihren Artikel einfach mit einer Notiz mit Ihren Kundendaten und dem Grund für die Rückgabe an DCC Supplies zurück.
Nach Bestätigung des Eingangs durch DCC Supplies werden wir Ihre Rückerstattung aus Deutschland umgehend mit der Methode bearbeiten, die Sie für die Zahlung des Artikels verwendet haben.
Der Versand innerhalb des Vereinigten Königreichs erfolgt auf Ihre Kosten und über die von Ihnen bevorzugte Versandart. Bitte senden Sie das Paket registriert, um Probleme bei der Sendungsverfolgung und Verluste zu vermeiden.
Es sind keine Zollpapiere erforderlich, da das Paket im Vereinigten Königreich verbleibt.
2. Garantieprobleme:
Wenn Sie Probleme mit einem Produkt haben, das unter die Garantie fällt, kontaktieren Sie uns bei Modellbahn Union über info@modellbahnunion.com. Wir werden uns dann mit DCC Supplies abstimmen.
Sie erhalten von DCC Supplies per E-Mail ein Freepost-Etikett, mit dem Sie den Artikel an die Werkstatt innerhalb des Vereinigten Königreichs senden können.
DCC Supplies prüft die Reparatur oder den Ersatz. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 14 Tagen, da ggf. Ersatzteile aus Deutschland beschafft werden müssen. DCC Supplies oder Modellbahn Union werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, mit einer längeren Reparatur- oder Austauschzeit zu rechnen ist.
Ihr reparierter oder ersetzter Artikel wird innerhalb des Vereinigten Königreichs umgehend an Sie zurückgesandt.
3. Reparaturen außerhalb der Garantie:
Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit wenden Sie sich für ein Angebot und Unterstützung direkt an DCC Supplies.
4. Abholung in Worcester:
Möchten Sie keine Sendungen direkt aus Deutschland erhalten? Keine Sorge! Sie können über DCC Supplies Bestellungen für jeden Artikel aus unserem Sortiment aufgeben. Sie können ihnen Ihre Wünsche mitteilen, indem Sie DCC Supplies die Produktcodes über die unten stehenden Kontaktdaten zusenden. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung dort aufgeben müssen und nicht über unseren Webshop.
Sie können dann einfach die Abholung und Bezahlung Ihres Artikels in der Filiale in Holth Heath vereinbaren, sobald die Artikel eintreffen, wobei die Zollabwicklung von DCC Supplies fachmännisch verwaltet wird.
Alternativ können Sie die Bestellung auch bei DCC Supplies aufgeben und bezahlen. Die Lieferung erfolgt dann an Sie, sobald die Artikel verfügbar sind.
So erreichen Sie DCC Supplies:
Telefon: 01905 621999 (montags, mittwochs und freitags) von 10.30 – 12.00 Uhr und 14.00 – 16.00 Uhr
E-Mail: info@dccsupplies.com
Post: DCC Supplies, Unit 17C Top Barn Business Centre, Holt Heath, WR6 6NH
Abholzeiten: Montag – Freitag von 10:00 – 16:00 Uhr
