FAQ - Veelgestelde vragen
Algemeen
Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?
Je kunt je inschrijven voor de nieuwsbrief tijdens het bestelproces of gewoon hier klikken.
Voer je e-mailadres in het veld in en klik op Aanmelden.
Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Je kunt je afmelden voor de nieuwsbrief of gewoon hier klikken.
Voer je e-mailadres in het veld in en klik op uitschrijven.
Betaling / Bonnen
Hoe betaal ik met IDEAL?
Selecteer creditcard als betaalmethode. Selecteer vervolgens het Ideal-instituut. Volg de volgende stappen en voltooi de bestelling zoals gewoonlijk.
Waarom kan ik niet vooruitbetalen?
Betaling vooraf moet altijd mogelijk zijn. Toch raden we je aan om je winkelmandje te controleren. Als er vooraf bestelde artikelen in zijn geslopen, bestel deze dan apart. Het zou dan weer mogelijk moeten zijn om "Vooruitbetaling" te selecteren. Als je de betaalmethode nog steeds niet kunt selecteren, neem dan contact op met onze klantenservice.
Gebruik ons contactformulier of schrijf rechtstreeks naar info@modellbahnunion.com
Welke btw wordt weergegeven?
Zodra je bent ingelogd in onze online shop, krijg je de prijzen te zien met de btw die in jouw land van toepassing is.
Moet ik invoerrechten betalen?
Neem contact op met je plaatselijke douanekantoor voor informatie over eventuele invoerrechten.
Hoe wissel ik mijn voucher in?
Je kunt je voucher inwisselen wanneer je de betaalmethode selecteert. Op dit punt staat de zin "Wilt u een tegoedbon inwisselen?" Voer hier de code in en klik op "Tegoedbon inwisselen". De waarde van de tegoedbon wordt automatisch afgetrokken. Daarna kun je het bestelproces gewoon voortzetten.
Kan ik een voucher uit de winkel ook inwisselen in jullie winkel?
Je kunt een voucher uit onze online shop niet inwisselen in de winkel. Er is een andere bon die ter plaatse kan worden gekocht. Als je al een voucher hebt, kun je deze inwisselen door een bestelling te plaatsen in de online shop met de betaalmethode "onder rembours" en het bijbehorende gereduceerde bedrag te betalen.
Verzending / Inzameling
Versturen jullie ook naar mijn land?
Hier vind je een lijst met alle landen waar we momenteel aan leveren en de bijbehorende verzendkosten.
Kunt u mijn goederen ook per brief verzenden?
Je goederen worden alleen verzonden als pakket met een verzendnummer. Dit garandeert de veiligheid van het pakket en de inhoud in geval van verlies of schade.
Importeren naar Zwitserland. Zijn er speciale kenmerken?
Inklaring of aangifte van uw kant is niet langer nodig! De levering wordt verzorgd door UPS, volledig door ons ingeklaard en inclusief Zwitserse btw, die voor alle producten in onze online shop wordt vermeld.
Meer informatie vindt u hier!
De tracking van de zending verandert niet. Wat moet ik doen?
Je kunt er zeker van zijn dat je pakket nog dezelfde dag aan de dienstverlener is overhandigd. Je kunt een officieel verzoek om informatie indienen bij de dienstverlener als de status van binnenlandse zendingen langer dan 7 dagen niet is gewijzigd. Voor internationale zendingen kunnen we na 14 dagen een verzoek om informatie indienen. Neem in dat geval hier contact op met onze klantenservice.
Kan ik goederen van Issum/Kamen naar Kamen/Issum bestellen om af te halen?
Je kunt op dit moment geen goederen van de Kamen-locatie ophalen bij de Issum-locatie. Dit geldt ook in omgekeerde richting.
Krijg ik bericht wanneer mijn bestelling klaar is om te worden opgehaald?
Zodra je bestelling klaar is om opgehaald te worden, nemen we contact met je op via e-mail of telefoon en kun je de goederen ophalen tijdens onze openingstijden van dinsdag tot en met zaterdag tussen 11:00 en 18:00 (za. 10:00 - 16:00).
Bestel
Kan ik per telefoon/post/e-mail bestellen?
Het is niet mogelijk om bestellingen te accepteren via deze communicatiekanalen. Plaats een bestelling via de webshop en selecteer de gewenste betaalmethode.
Hoe werkt de pre-order?
Als je een model ontdekt dat is gelabeld met de banner "Nieuw" en een blauw symbool in plaats van een groen symbool, kun je dit artikel bij ons voorbestellen. Bestel dit artikel niet samen met beschikbare artikelen. De beschikbare artikelen worden pas verzonden als het voorbestelde artikel beschikbaar is.
Om door te gaan met de voorbestelling, start je het bestelproces zoals gewoonlijk. Het is in dit stadium niet mogelijk om de betalings- en verzendmethode te selecteren. We nemen contact met je op zodra de betaling is verricht.
Kan ik een artikel vooruitbestellen dat niet in de online shop staat?
Als het artikel niet in de online shop staat, kan het niet vooraf worden besteld.
Kan mijn ebay-bestelling worden verzonden met de bestelling uit de online shop?
Bestellingen in de online shop en bestellingen via ebay kunnen niet samen worden verzonden.
Bestellingen van meer dan 1000,00€. Zijn er speciale functies?
Er zijn geen speciale voorwaarden voor bestellingen van meer dan €1000,00 binnen Duitsland.
Buiten Europa is de situatie anders.
Hier moet een douaneverklaring worden aangevraagd. Dit kan momenteel enkele dagen duren. We raden je daarom aan om je bestelling onder de €1000,00 te houden.
Kan ik Märklin/Trix Insider-modellen bij jullie bestellen?
Je kunt je Insider-modellen bij ons bestellen. Kom gewoon naar onze winkel of neem hier contact met ons op.
Verkoop
Ik heb modellen die ik graag wil verkopen. Koopt u ze?
We kopen geen particuliere goederen. We verhandelen alleen nieuwe goederen rechtstreeks van de fabrikant.
Annulering / klacht / ruilen / retourneren
Hoe wordt een annulering gedaan?
Alle belangrijke informatie over het onderwerp annulering vind je hier!
Ontvang ik een retourlabel in geval van annulering?
Houd er rekening mee dat in het geval van annulering, de retourzending voor jouw rekening is. In dit geval zullen we geen retouretiket verstrekken.
Meer informatie vindt u hier!
Wat is het retouradres voor een annulering?
Het adres voor de retourzending is
Modellbahn Unie
Gutenbergstraße 3a
59174 Kamen
Kan ik een model retourneren als ik extra binnenverlichting heb besteld?
Een model dat door ons is uitgerust met binnenverlichting voldoet aan de regels voor op maat gemaakte producten en is daarom uitgesloten van annulering.
Kan ik een ombouwset retourneren?
Een ombouwset kan worden geretourneerd als deze nog in originele staat is.
Ik heb iets besteld om af te halen in de winkel en ik wil het terugsturen, wat moet ik doen?
Als je in onze winkel hebt betaald, kun je de goederen op vertoon van het aankoopbewijs gewoon naar onze winkel retourneren. Zorg ervoor dat de goederen in originele staat zijn.
Als je de goederen hebt betaald met een betaalmethode zoals PayPal, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. Gebruik hiervoor ons contactformulier.
Ik heb het verkeerde artikel besteld. Kan ik het omruilen voor het juiste artikel?
We ruilen het verkeerd bestelde artikel graag om voor het juiste artikel. Stuur de goederen naar ons adres in Kamen met een briefje erbij.
Neem bij een onjuiste levering contact op met onze klantenservice. Gebruik hiervoor ons contactformulier.
Speciale diensten
Bieden jullie ook digitalisering, enz. aan?
Alle belangrijke informatie over onze diensten vind je hier!
Kan ik een specifieke fabrikant krijgen voor de digitalisering/geluidsupgrade?
We proberen graag de gewenste decoder van een bepaalde fabrikant te installeren. Laat een bericht achter tijdens het bestellen.
Is het mogelijk om een geluid op te nemen op de geluidsdecoder?
We spelen het gewenste geluid graag af op de decoder. Laat het ons weten wanneer je je bestelling plaatst.
Als het gewenste geluid niet gratis is, wordt een overeenkomstig bedrag in rekening gebracht.
Welke decoder gebruik je voor digitalisering?
Helaas is het niet mogelijk om te zeggen welke decoder in welke locomotief moet worden ingebouwd. Verschillende factoren spelen hierbij een rol. Bijvoorbeeld de ruimte in de locomotief of welke fabrikant het gebruikte geluid aanbiedt.
Waarom kan ik geen aswissel/digitalisering/binnenverlichting enz. selecteren?
Er kunnen verschillende redenen zijn om geen diensten te selecteren. Het model is bijvoorbeeld niet voorbereid op binnenverlichting.
Waarom is een geluidsupgrade niet mogelijk voor Engelse locomotieven?
Helaas hebben we in de meeste gevallen geen geschikt Engels geluid beschikbaar. Als je een vergelijkbaar Duits geluid op het model wilt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Moet ik betalen voor de aswissel van gelijkstroom/wisselstroom naar wisselstroom/directstroom?
Het ombouwen van de assen naar gelijkstroom/wisselstroom is voor de meeste modellen van de fabrikant gratis. Er zijn echter uitzonderingen, zoals B-modellen.
Reparatie
Repareren jullie ook modellen die niet bij jullie gekocht zijn?
Het is mogelijk om locomotieven die niet bij ons zijn gekocht te repareren. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Technologie
Werken 3-draads wisselstroommodellen van andere fabrikanten met Märklin?
Als de modellen voor AC zijn ontworpen, kunnen ze in de meeste gevallen op Märklin-systemen rijden.