FAQ - Questions fréquemment posées

Général

Comment s'abonner à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter pendant le processus de commande ou simplement cliquer ici.

Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et d'appuyer sur Inscription.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire dans la newsletter ou en cliquant ici.

Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ et de cliquer sur "Se désabonner".

Paiement / Bons d'achat

Comment payer avec IDEAL ?

Veuillez sélectionner la carte de crédit comme mode de paiement. Ensuite, veuillez sélectionner l'institut Ideal. Suivez les autres étapes et terminez votre commande comme d'habitude.

Pourquoi ne puis-je pas payer à l'avance ?

Le paiement par avance devrait en principe toujours être possible. Nous vous recommandons néanmoins de vérifier votre panier. Si des articles en précommande se sont glissés, nous vous prions de les commander séparément. Ensuite, il devrait à nouveau être possible de choisir "Paiement anticipé". Si vous ne pouvez toujours pas sélectionner le mode de paiement, nous vous prions de contacter notre service clientèle.

Utilisez pour cela notre formulaire de contact ou écrivez directement à info@modellbahnunion.com

Quelle est la TVA affichée ?

Dès que vous vous êtes connecté à notre boutique en ligne, les prix s'affichent avec la TVA en vigueur dans votre pays.

Dois-je payer des taxes d'importation ?

Veuillez vous renseigner sur les éventuelles taxes d'importation auprès du bureau de douane compétent.

Comment utiliser mon bon d'achat ?

Vous pouvez utiliser votre bon d'achat lors de la sélection du mode de paiement. À cet endroit, vous trouverez en dessous du paiement en espèces dans la boutique la phrase "Souhaitez-vous utiliser un bon d'achat ?" Veuillez saisir ici le code et cliquer sur "Valider le bon". La valeur du bon sera automatiquement déduite. Vous pouvez ensuite poursuivre le processus de commande comme d'habitude.

Puis-je utiliser un bon d'achat de la boutique dans votre magasin ?

Il n'est pas possible d'utiliser un bon d'achat de notre boutique en ligne dans le magasin. Pour cela, il existe un autre bon qui peut être acheté sur place. Si vous avez déjà un bon d'achat, vous pouvez l'utiliser en passant une commande dans la boutique en ligne avec le mode de paiement "paiement comptant à l'enlèvement" et payer le montant réduit en conséquence.

Expédition / Enlèvement

Est-ce que vous envoyez aussi dans mon pays ?

Vous trouverez ici une liste de tous les pays que nous livrons actuellement, ainsi que les frais de port correspondants.

Pouvez-vous aussi envoyer ma marchandise dans une lettre ?

L'envoi de votre marchandise se fait exclusivement sous forme de colis avec numéro d'envoi. De cette manière, la sécurité du colis et de son contenu est garantie en cas de perte ou d'endommagement.

Importation en Suisse. Y a-t-il des particularités ?

Il n'est plus nécessaire de procéder à un dédouanement ou à une déclaration de votre part ! La livraison est effectuée par UPS, entièrement dédouanée par nos soins, et inclut la TVA suisse déclarée, qui est affichée dans notre boutique en ligne pour tous les produits.

Vous trouverez plus d'informations ici !

Le suivi de l'envoi ne change pas. Que faire ?

Vous pouvez être sûr que votre colis a été remis au prestataire de services d'expédition le jour même. Une demande officielle d'enquête est possible auprès du prestataire de services si le statut n'a pas changé depuis plus de 7 jours pour les envois nationaux. Pour les envois internationaux, nous pouvons faire une demande d'enquête après 14 jours. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service clientèle ici.

Puis-je commander de la marchandise d'Issum/Kamen à Kamen/Issum pour l'enlever ?

Actuellement, il n'est pas possible de retirer des marchandises du site de Kamen au site d'Issum. Ceci est également valable dans le sens inverse.

Serai-je informé lorsque ma commande sera prête à être retirée ?

Dès que votre commande est prête à être retirée, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone. Vous pourrez alors venir chercher la marchandise pendant nos heures d'ouverture du mardi au samedi entre 11h00 et 18h00 (sa. 10h00- 16h00).

Ordre

Puis-je commander par téléphone/par courrier/par e-mail ?

Une prise de commande par ces canaux de communication n'est pas possible. Veuillez passer une commande via la boutique en ligne et sélectionner le mode de paiement de votre choix.

Comment fonctionne la précommande ?

Si vous découvrez un modèle portant la bannière "Nouveau" et un symbole bleu au lieu d'un symbole vert, vous pouvez précommander cet article chez nous. Veuillez ne pas commander cet article en même temps que des articles livrables. Les articles livrables ne seront envoyés que lorsque l'article précommandé sera disponible.

Pour continuer avec la précommande, démarrez le processus de commande comme d'habitude. Il n'est pas possible de choisir le mode de paiement ou d'expédition à ce stade. Nous vous contacterons dès que le paiement sera dû.

Puis-je précommander un article qui n'est pas répertorié dans la boutique en ligne ?

Si l'article n'est pas répertorié dans la boutique en ligne, il n'est pas possible de le précommander.

Ma commande ebay peut-elle être envoyée avec la commande de la boutique en ligne ?

Les commandes de la boutique en ligne et les commandes sur ebay ne peuvent pas être envoyées ensemble.

Les commandes de plus de 1000,00€. Y a-t-il des particularités ?

Il n'y a pas de particularités pour les commandes de plus de 1000,00 € en Allemagne.

Il en va autrement dans l'espace extra-européen.

Dans ce cas, il faut demander une déclaration de douane. Cela peut actuellement prendre plusieurs jours. Nous vous recommandons donc de maintenir une commande inférieure à 1000,00€.

Puis-je commander des modèles Insider Märklin/ Trix chez vous ?

Vous pouvez commander vos modèles d'initiés chez nous. Il vous suffit de venir dans notre magasin ou de nous contacter ici.

Vente

J'ai des modèles que j'aimerais vendre. Les achetez-vous ?

Nous ne procédons pas à l'achat de marchandises privées. Nous ne commercialisons que des marchandises neuves provenant directement du fabricant.

Rétractation / Réclamation / Échange / Retour

Comment s'effectue une révocation ?

Vous trouverez ici toutes les informations importantes sur le thème de la révocation !

Est-ce que je reçois une étiquette de retour en cas de rétractation ?

Veuillez noter qu'en cas de rétractation, le retour se fait à vos frais. Dans ce cas, nous ne fournissons pas de bon de retour.

Vous trouverez plus d'informations ici !

Quelle est l'adresse de retour en cas de rétractation ?

L'adresse pour le renvoi est :

Modellbahn Union

Gutenbergstraße 3a

59174 Kamen

Puis-je retourner un modèle si j'ai commandé un éclairage intérieur en plus ?

Un modèle que nous avons équipé d'un éclairage intérieur répond aux règles des fabrications spéciales et ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation.

Puis-je retourner un kit de conversion ?

Un kit de transformation peut être retourné s'il se trouve encore dans son état d'origine.

J'ai commandé quelque chose à retirer en magasin et je souhaite le retourner, comment dois-je procéder ?

Si vous avez payé dans notre magasin, vous pouvez retourner la marchandise comme d'habitude dans notre magasin sur présentation de la preuve d'achat. Veuillez vous assurer que la marchandise se trouve dans son état d'origine.

Si vous avez payé la marchandise via un mode de paiement tel que PayPal, nous vous prions de prendre contact au préalable avec notre service clientèle. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

J'ai commandé quelque chose d'incorrect, puis-je l'échanger contre le bon article ?

Nous échangerons volontiers l'article commandé par erreur contre le bon. Veuillez envoyer la marchandise avec une mention correspondante à notre adresse à Kamen.

En cas d'erreur de livraison, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

Services spéciaux

Proposez-vous également des numérisations, etc. ?

Vous trouverez ici toutes les informations importantes sur notre offre de services !

Puis-je obtenir un fabricant particulier lors de la numérisation/amélioration du son ?

Nous essayons volontiers de vous installer le décodeur souhaité d'un fabricant particulier. Veuillez nous laisser un message à ce sujet lors de la commande.

Est-il possible d'ajouter un son sur le décodeur de son ?

Nous nous ferons un plaisir de jouer le son que vous souhaitez sur le décodeur. Veuillez nous laisser un message à cet effet lors de la commande.

Si le son souhaité n'est pas gratuit, une taxe correspondante sera prélevée.

Quel décodeur installez-vous lors d'une numérisation ?

Malheureusement, on ne peut pas dire de manière générale quel décodeur sera installé dans quelle locomotive. Plusieurs facteurs jouent un rôle. Par exemple, la place dans la locomotive ou le fabricant qui propose le son d'occasion.

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un ou plusieurs changements d'axe / numérisation / éclairage intérieur, etc. ?

La non-sélection des services peut avoir plusieurs raisons. Par exemple, le modèle n'est pas préparé pour un éclairage intérieur.

Pourquoi n'est-il pas possible d'améliorer le son des locomotives anglaises ?

Dans la plupart des cas, nous n'avons malheureusement pas de son anglais correspondant à disposition. Si vous souhaitez un son similaire en allemand sur le modèle, vous pouvez volontiers vous adresser à notre service clientèle.

Dois-je payer le changement d'axe de courant continu/courant alternatif à courant alternatif/courant continu ?

La conversion des essieux en courant continu/courant alternatif est gratuite sur la plupart des modèles des fabricants. Il existe toutefois des exceptions, comme par exemple pour les modèles B.

Réparation

Réparez-vous aussi des modèles que vous n'avez pas achetés chez vous ?

La réparation de locomotives qui n'ont pas été achetées chez nous est possible. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Technique

Les modèles AC à 3 fils d'autres fabricants fonctionnent-ils avec Märklin ?

Si les modèles sont conçus pour le courant alternatif, ils peuvent dans la plupart des cas être utilisés sur des réseaux Märklin.