FAQ - preguntas frecuentes

General

¿Cómo me suscribo al boletín?

Puede suscribirse al boletín durante el proceso de pedido o simplemente haciendo clic aquí.

Simplemente introduzca su dirección de correo electrónico en el campo y haga clic en Suscribirse.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín?

Puede darse de baja dentro del boletín o simplemente haciendo clic aquí.

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Pago / Vales

¿Cómo pago con IDEAL?

Seleccione tarjeta de crédito como forma de pago. A continuación, seleccione el instituto Ideal. Siga los pasos siguientes y complete el pedido como de costumbre.

¿Por qué no puedo pagar por adelantado?

El pago por adelantado siempre es posible. No obstante, le recomendamos que compruebe su cesta de la compra. Si se han colado artículos pedidos por adelantado, le rogamos que los pida por separado. Entonces debería ser posible seleccionar de nuevo "Pago por adelantado". Si sigue sin poder seleccionar la forma de pago, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Utilice nuestro formulario de contacto o escriba directamente a info@modellbahnunion.com.

¿Qué IVA se muestra?

En cuanto haya iniciado sesión en nuestra tienda en línea, se le mostrarán los precios con el IVA aplicable a su país.

¿Tengo que pagar tasas de importación?

Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener información sobre los derechos de importación.

¿Cómo canjeo mi vale?

Puede canjear su vale al seleccionar el método de pago. En este punto encontrará la frase "¿Desea canjear un vale?" Introduzca aquí el código y haga clic en "Canjear vale". El valor del vale se deducirá automáticamente. A continuación, puede continuar el proceso de pedido como de costumbre.

¿Puedo canjear también un vale de la tienda en su tienda?

No es posible canjear un vale de nuestra tienda en línea en la tienda. Hay otro vale que puede adquirirse in situ. Si ya tiene un vale, puede canjearlo haciendo un pedido en la tienda en línea con el método de pago "contra reembolso" y pagar el importe reducido correspondiente.

Envío / Recogida

¿También hacen envíos a mi país?

Aquí encontrará una lista de todos los países a los que realizamos envíos actualmente, así como los gastos de envío correspondientes.

¿Pueden enviarme también mi mercancía por carta?

Sus mercancías sólo se enviarán como paquete con un número de envío. Esto garantiza la seguridad del paquete y su contenido en caso de pérdida o deterioro.

Importación a Suiza. ¿Hay alguna característica especial?

El despacho de aduanas o la declaración por su parte ya no son necesarios. La entrega se realiza por UPS, totalmente despachado por nosotros e incluyendo el IVA suizo, que se muestra en nuestra tienda online para todos los productos.

Encontrará más información aquí.

El seguimiento del envío no cambia. ¿Qué debo hacer?

Puede estar seguro de que su paquete se entregó al proveedor de servicios de envío el mismo día. Se puede presentar una solicitud oficial de información al proveedor de servicios si el estado de los envíos nacionales no ha cambiado durante más de 7 días. En el caso de los envíos internacionales, podemos presentar una solicitud de información transcurridos 14 días. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

¿Puedo encargar mercancías de Issum/Kamen a Kamen/Issum para su recogida?

Actualmente no se puede recoger mercancía del centro de Kamen en el centro de Issum. Esto también se aplica en la dirección opuesta.

¿Se me informará cuando mi pedido esté listo para ser recogido?

En cuanto su pedido esté listo para la recogida, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono y podrá recoger la mercancía durante nuestro horario de apertura de martes a sábado entre las 11:00 y las 18:00 horas (sábados de 10:00 a 16:00 horas).

Pedir

¿Puedo hacer un pedido por teléfono, correo postal o correo electrónico?

No es posible aceptar pedidos a través de estos canales de comunicación. Realice su pedido a través de la tienda online y seleccione el método de pago que prefiera.

¿Cómo funciona el pedido anticipado?

Si descubre un modelo etiquetado con el cartel "Nuevo" y un símbolo azul en lugar de verde, puede hacernos un pedido anticipado de este artículo. Por favor, no pida este artículo junto con los artículos disponibles. Los artículos disponibles sólo se enviarán cuando el artículo reservado esté disponible.

Para continuar con el pedido anticipado, inicie el proceso de pedido como de costumbre. No es posible seleccionar el método de pago y envío en esta fase. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto haya que efectuar el pago.

¿Puedo encargar por adelantado un artículo que no aparece en la tienda en línea?

Si el artículo no figura en la tienda en línea, no podrá encargarse anticipadamente.

¿Se puede enviar mi pedido de ebay con el pedido de la tienda online?

Los pedidos de la tienda en línea y los pedidos a través de eBay no se pueden enviar juntos.

Pedidos superiores a 1000,00€. Hay alguna característica especial?

No hay condiciones especiales para pedidos superiores a 1.000,00 euros dentro de Alemania.

Fuera de Europa la situación es diferente.

Aquí hay que solicitar una declaración de aduanas. Actualmente, este trámite puede tardar varios días. Por eso le recomendamos que su pedido no supere los 1.000 euros.

¿Puedo encargarles modelos de Märklin/Trix Insider?

Puede encargarnos sus modelos Insider. Solo tienes que venir a nuestra tienda o ponerte en contacto con nosotros aquí.

Venta

Tengo modelos que me gustaría vender. ¿Los compran?

No compramos productos privados. Solo comerciamos con productos nuevos directamente del fabricante.

Anulación / reclamación / cambio / devolución

¿Cómo se efectúa una anulación?

Aquí encontrará toda la información importante sobre el tema de la anulación.

¿Recibiré una etiqueta de devolución en caso de cancelación?

Tenga en cuenta que, en caso de cancelación, el envío de vuelta correrá a su cargo. En este caso, no le proporcionaremos una etiqueta de devolución.

Encontrará más información aquí.

¿Cuál es la dirección del remitente en caso de anulación?

La dirección para la devolución es

Modellbahn Union

Gutenbergstraße 3a

59174 Kamen

¿Puedo devolver un modelo si he pedido iluminación interior adicional?

Un modelo equipado por nosotros con iluminación interior cumple las normas de los productos a medida y, por tanto, queda excluido de la anulación.

¿Puedo devolver un kit de conversión?

Un kit de conversión puede devolverse si aún se encuentra en su estado original.

He pedido algo para recoger en la tienda y quiero devolverlo, ¿qué hago?

Si ha pagado en nuestra tienda, puede devolver la mercancía en nuestra tienda como de costumbre presentando el justificante de compra. Asegúrese de que los productos estén en su estado original.

Si ha pagado la mercancía mediante un método de pago como PayPal, póngase en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente. Para ello, utilice nuestro formulario de contacto.

He pedido un artículo equivocado, ¿puedo cambiarlo por el correcto?

Estaremos encantados de cambiar el artículo pedido incorrectamente por el correcto. Envíenos la mercancía a nuestra dirección de Kamen con la nota correspondiente.

En caso de entrega incorrecta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Utilice nuestro formulario de contacto.

Servicios especiales

¿Ofrecen también digitalización, etc.?

Aquí encontrará toda la información importante sobre nuestros servicios.

¿Puedo conseguir un fabricante específico para la digitalización/actualización del sonido?

Con mucho gusto intentaremos instalar el decodificador deseado de un fabricante específico. Por favor, déjenos el mensaje correspondiente al realizar el pedido.

¿Es posible grabar un sonido en el decodificador de sonido?

Estaremos encantados de reproducir el sonido deseado en el descodificador. Indíquenoslo al realizar el pedido.

Si el sonido deseado no es gratuito, se cobrará la tarifa correspondiente.

¿Qué descodificador utiliza para la digitalización?

Por desgracia, no es posible decir qué decodificador debe instalarse en cada locomotora. Aquí intervienen varios factores. Por ejemplo, el espacio en la locomotora o qué fabricante ofrece el sonido utilizado.

¿Por qué no puedo seleccionar un cambio de eje / digitalización / iluminación interior, etc.?

Puede haber varias razones para no seleccionar los servicios. Por ejemplo, el modelo no está preparado para la iluminación interior.

¿Por qué no es posible actualizar el sonido de las locomotoras inglesas?

Lamentablemente, en la mayoría de los casos no disponemos de un sonido inglés adecuado. Si desea un sonido alemán similar en el modelo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Tengo que pagar por el cambio de eje de corriente continua/corriente alterna a corriente alterna/corriente continua?

La conversión de los ejes a corriente continua/corriente alterna es gratuita para la mayoría de los modelos del fabricante. Sin embargo, hay excepciones, por ejemplo con los modelos B.

Repare

¿Reparan también modelos que no les han comprado?

Es posible la reparación de locomotoras no adquiridas con nosotros. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.